日新電氣為客戶提供超值的產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋于售前、售中、售后當(dāng)中：
A、售前服務(wù)：認(rèn)真仔細(xì)地審閱項(xiàng)目文件和圖紙，充分理解用戶設(shè)計(jì)意圖與要求，與設(shè)計(jì)院和業(yè)主的技術(shù)及商務(wù)緊密協(xié)調(diào)，分析每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保日新電氣的設(shè)計(jì)工作及產(chǎn)品性能完全符合業(yè)主的要求。
B、售中服務(wù)：日新電氣保證所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系執(zhí)行，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)過程都將和業(yè)主及設(shè)計(jì)院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同意，不管是在生產(chǎn)制造還是在檢驗(yàn)過程中，都隨時(shí)歡迎業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同志蒞臨我公司指導(dǎo)監(jiān)督，并保證提供一切便利條件，主動(dòng)配合業(yè)主的要求來安排我公司的生產(chǎn)進(jìn)度，確保業(yè)主的需求。
C、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：為確保設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，在設(shè)備安裝、調(diào)試和投入運(yùn)行時(shí)，日新電氣將派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師,去需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。包括：設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理，安裝和調(diào)試的指導(dǎo)培訓(xùn)，參加試運(yùn)行的性能驗(yàn)收試驗(yàn)；在安裝調(diào)試前向需方人員交底、講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)關(guān)鍵的工序和方案，現(xiàn)場(chǎng)人員要先得到需方確認(rèn)后方能實(shí)施；代表我公司處理一切技術(shù)和商務(wù)問題。
D、售后服務(wù)：日新電氣設(shè)有售后服務(wù)專職機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，售后服務(wù)工作。日新電氣承諾派到現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員均具有三年以上大型工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目的全部電氣工作。日新電氣備有足夠的零配件及電器元件，能在接到業(yè)主需要服務(wù)的通知后，24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供完善的產(chǎn)品服務(wù)工作，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
產(chǎn)品服務(wù)和培訓(xùn)
1.1 技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保證
合同簽定后，供方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供方在工程全過程的各項(xiàng)工作，如工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、設(shè)備配套、制造確認(rèn)、包裝發(fā)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。
業(yè)主應(yīng)向供方提供有特殊要求的設(shè)備技術(shù)文件。
設(shè)備安裝過程中，業(yè)主為供方的現(xiàn)場(chǎng)派員提供工作和生活的便利條件。
設(shè)備制造過程中，業(yè)主可派員到供方制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)造和檢驗(yàn)，供方應(yīng)積極配合。
1.2 現(xiàn)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)及安裝調(diào)試
1、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設(shè)備、開箱檢驗(yàn)貨物、處理設(shè)備質(zhì)量問題、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)等。
2、在安裝和調(diào)試前，供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)向買方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行操作的程序和方法。在投標(biāo)階段，供方須按下表提供供方認(rèn)為比較重要的操作工序，由買方確認(rèn)。對(duì)這些重要工序，供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則買方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認(rèn)和簽證的工序如因供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場(chǎng)人員要在買方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。
4、供方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
5、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
6、供方應(yīng)提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并提供食宿方便。
1.3 售后服務(wù)
為使供方所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，供方要派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人日數(shù)不能滿足工程需要，買方有權(quán)要求供方增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人日數(shù)，費(fèi)用由供方承擔(dān)。
1.4 供方售后服務(wù)人員的條件：
1、遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度，熟悉并掌握現(xiàn)場(chǎng)和電廠有關(guān)方面的規(guī)章制度；
2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；
4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。
1.5 售后服務(wù)人員的職責(zé)
1、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設(shè)備、開箱檢驗(yàn)貨物、處理設(shè)備質(zhì)量問題、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)等。
2、在安裝和調(diào)試前，供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)向買方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行操作的程序和方法。在投標(biāo)階段，供方須按下表提供供方認(rèn)為比較重要的操作工序，由買方確認(rèn)。對(duì)這些重要工序，供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則買方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認(rèn)和簽證的工序如因供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場(chǎng)人員要在買方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。
4、供方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
5、供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
6、供方應(yīng)提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并提供食宿方便。
售后服務(wù)承諾書
我公司在本項(xiàng)目下提供的售后服務(wù)承諾書如下：
1）質(zhì)保期：我司合同設(shè)備的質(zhì)保期為產(chǎn)品出廠后12個(gè)月，如果在質(zhì)保期內(nèi)合同設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，質(zhì)保期將從問題解決后重新計(jì)算。
2）我司對(duì)外購(gòu)配套零部件質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格性能測(cè)試，交貨時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證及原產(chǎn)地證明和廠名。
3）我司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的產(chǎn)品，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠試驗(yàn)和質(zhì)量檢測(cè)，技術(shù)先進(jìn)且成熟可靠；保證提供的設(shè)備在各方面符合技術(shù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；保證提供設(shè)備經(jīng)正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下運(yùn)行安全可靠。
4）在合同規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)，我司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套部件的缺陷面造成所供設(shè)備的任何損壞或故障，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的部件，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求；在合同質(zhì)保期外，本公司有義務(wù)對(duì)所提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。
5）我司按訂貨要求提供所需的備品備件。
6）我司保證在接到用戶電話8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)要求，如不能電話解決問題，則在24小時(shí)內(nèi)(交通不方便的偏僻地方除外)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障
7）及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與我司的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
8）按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我司的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試與整套試運(yùn)。
9）對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我司會(huì)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
10）按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11）加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“8小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。
